Service

Schüco Customer Service: Für Experten von Experten

13.07.2022

Beste Dienstleistungen für Metallbau-Partnerinnen und Partner, das verspricht Schüco Global Services. Zu dem neuen Bereich, den es seit Anfang des Jahres gibt, gehören der Customer Service, das After Sales Business und das Ersatzteilmanagement. Über die Vorteile des Bereichs Customer Service haben wir mit Benjamin Gabel gesprochen.

Zum Schüco Customer Service gehört der Field Service, also der technische Kundendienst. Die MItarbeitenden sind sehr regelmäßig bei Schüco Partnerinnen und Partnern vor Ort und stehen mit Rat und Tat zur Seite (Bildnachweis?).

Zum Schüco Customer Service gehört der Field Service, also der technische Kundendienst. Die MItarbeitenden sind regelmäßig bei Schüco Partnerinnen und Partnern vor Ort und stehen mit Rat und Tat zur Seite.

Herr Gabel, warum hat Schüco Dienstleistungen im Customer Service gebündelt?

Unter dem Leitmotiv, mit Abstand die Besten zu sein, wollen wir auch den besten Service in der Branche bieten. Unser Ziel ist, den Dienstleistungsbereich zu stärken und ihn noch besser auf zukünftige Kundenbedürfnisse auszurichten.

Eine Bündelung von Serviceangeboten ist dabei ein wichtiger Schritt hinsichtlich der Leistungen, die angefordert werden. Wir sehen uns als Enabler – also als Ermöglicher – bei unseren Kunden. Wir befähigen sie, ein System zu bauen, geben notwendige Tipps und Hilfestellungen. Dies gilt insbesondere in unserem Kerngeschäft. Es umfasst Systemeinweisungen, die Inbetriebnahmen und den Support bei Kundenbeanstandungen.

Geht es etwa um die Inbetriebnahme von elektrifizierten Systemen, die beispielsweise mit TipTronic ausgestattet sind, stehen wir parat.

Benjamin Gabel, leitet bei Schüco den Customer Service

Welche Faktoren und Zukunftsperspektiven spielen bei den Dienstleistungen eine Rolle?

Für uns sind Schnelligkeit und Verfügbarkeit wichtig, etwa bei Systemeinweisungen. Gibt es einen Produktstart oder einen Neukunden, unterstützen wir vor Ort. Die Services rund um Smart Building Projekte sollen ebenfalls erweitert werden und rücken immer stärker in den Fokus. Hier sehen wir einen hohen Bedarf in der Branche. Als sehr wichtig stufen wir auch die Wartung und Instandhaltung von Gebäuden ein.

Wie profitieren Partnerinnen und Partner von den Services?

Hier nenne ich am besten ein Beispiel: Eine Systemeinweisung findet statt, wenn ein konkretes Bauvorhaben vorhanden ist, beziehungsweise wählt ein Schüco Partner ein System aus. Dann kann er Dienstleistungen über die ganze Kette anfordern: von der Planung, über die Fertigung, den Einbau bis zur Wartung oder Instandhaltung. Bereits in der Planungsphase bieten wir etwa im Bereich Smart Building wertvolle Unterstützung bei der Elektroplanung. Das ist – wie schon erwähnt – ein Segment, in dem wir künftig noch lückenloseren Service aus einer Hand bieten wollen.

Wer ist der erste Ansprechpartner für Kunden?

Das ist der First Level Support, etwa wenn es um eine Ersteinweisung geht. Hier werden alle Infos gesammelt und der Einsatzleiter koordiniert den technischen Kundendienst.

Und wie unterstützt der Field Service, also der technische Kundendienst – was macht ihn aus?

Schüco steht auch beim Service für Premiumqualität. Der technische Kundendienst hat eine große Nähe zu den Metallbaupartnerinnen und -partnern. Tagtäglich stehen sie in der Kundenwerkstatt. Auf diese Weise schult Schüco die eigenen Produkte direkt in der Fertigung. Die Nähe zu den Kunden ist sehr wichtig. Denn wir wollen Produkte immer weiterentwickeln – kontinuierlich verbessern. Die Erfahrungen, die der technische Kundendienst und die Partner machen, fließen schließlich wieder in unsere Produktentwicklung ein.

Wie viele Mitarbeitende sind im Customer Service tätig?

Das Team umfasst rund 50 Mitarbeitende im First Level Support, der Einsatzleitung und dem Fieldservice, also dem technischen Kundendienst.

Welche weiteren Dienstleistungen bietet Schüco im Rahmen des Customer Services?

Zum Kerngeschäft gehören die Systemeinweisungen, Inbetriebnahme und der Support bei Reklamationen. Was gern mal vergessen wird, ist der Bereich der Mietwerkzeuge. Die Kunden können sich aus unserem Werkzeugpark unter anderem Zubehör für den Isomaten ausleihen. Auch andere Spezialwerkzeuge stehen zur Verfügung. Für Anfragen steht der First Level Support gern zur Verfügung. Informationen und Preise findet man zudem unter „Mein Arbeitsplatz“ im geschützten Bereich.

Was liegt Ihnen beim Customer Service persönlich am Herzen?

Das Thema Service wird in der heutigen Zeit immer wichtiger: Als Premiumanbieter wollen wir unseren Kunden auch einen erstklassigen Service bieten. In den Zeiten von Pandemie und angespannten Lieferketten wollen wir ein verlässlicher Partner sein – dafür haben wir uns mit Schüco Global Services zukunftsfähig aufgestellt.

Mehr Infos zum Schüco Customer Service: www.schueco.de/customer-service